La Torolia olarak, müşterilerimizin memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ürünlerimizin kalitesinden emin olmanızı istiyoruz. Ancak, aldığınız zeytinyağını iade etmek isterseniz, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

İade Koşulları

      •   İade etmek istediğiniz zeytinyağı, açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
      •   Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
      •   İade talebinde bulunurken, sipariş numaranızı ve faturanızı ibraz etmeniz gerekmektedir.

İade Süreci

       1.   İade Talebi: İade talebinizi, sipariş numaranızı belirterek [e-posta adresiniz] üzerinden ya da müşteri hizmetleri numaramızdan bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Talebinizi aldıktan sonra, size iade süreciyle ilgili detaylı bilgi vereceğiz.
        2.   Ürünün Geri Gönderilmesi: İade talebiniz onaylandığında, ürünü orijinal ambalajında ve hasar görmeyecek şekilde paketleyip, tarafımızca belirtilen adrese kargo ile gönderiniz. Kargo ücretleri, müşteri tarafından karşılanmalıdır.
        3.   İade Onayı ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. İade onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yöntemiyle iade edilecektir. Geri ödeme süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

​

      •   Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş zeytinyağı ürünleri, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle iade alınamamaktadır.
      •   Kişisel damak tadına göre alınan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Eğer size gönderilen zeytinyağı hasarlı veya yanlış bir ürünse, lütfen ürünün fotoğraflarını çekip [email protected] ile paylaşın. Durum incelendikten sonra, ürününüzün yenisiyle değiştirilmesi veya iade işlemi başlatılacaktır.

İletişim

İade süreci veya herhangi bir sorunuz için bizimle [email protected] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.